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「ソフトバンク光が急に繋がらない」「Wi-Fiは出ているのにネットが見れない」などのトラブルは、 原因の切り分けさえできれば、解約や乗り換えに進む前に解決できるケースが多いです。
この記事では、いまこの瞬間に復旧させるためのチェックリストから、 障害・機器・設定（IPv6）・引っ越し直後の未開通などを順番に切り分け、 最短ルートで復旧する手順をまとめます。
まず確認すべきチェックリスト（最優先）
- 障害・メンテ情報を確認（広域障害なら待機が最短）
- ONU（光回線終端装置）とルーターを再起動（電源抜き→30秒→挿す）
- 有線（LAN）で繋がるか確認（Wi-Fi限定の不具合か切り分け）
- 端末側（PC/スマホ）を再起動＆機内モードON/OFF
- ランプ状態で原因を切り分け（点滅・赤・消灯）
ポイント：この順番なら「待つべき障害」か「自力で直せる機器/設定」かを最短で分けられます。
繋がらない症状を「型」で分類する
同じ「繋がらない」でも、症状の型で原因がほぼ決まります。まずは該当パターンを選んでください。
| 症状の型 | 主な原因 | 最初の一手 |
|---|---|---|
| 突然まったく繋がらない | 障害／ONU・ルーター不調／ケーブル抜け | 障害確認→機器再起動 |
| Wi-Fiは繋がるがネットだけ不可 | PPPoE/IPv6設定／DNS不調 | 有線で確認→IPv6状態確認 |
| 夜だけ遅い・途切れる | 混雑（輻輳）／Wi-Fi干渉 | 有線/5GHz切替→ルーター位置見直し |
| 引っ越し後に繋がらない | 未開通／工事待ち／住所・建物情報不足 | 開通日確認→機器接続図どおりか確認 |
最短で直す：ONU・ルーター再起動の正しい手順
「再起動したのにダメだった」というケースの多くは、順番と待機時間が不足しています。 正しい手順は以下です。
- PC/スマホは一旦そのままにして、ONUとルーターの電源を抜く
- 30秒待つ（放電・セッション切断のため）
- ONUの電源を先に入れる → ランプが安定するまで待つ（目安1〜3分）
- ルーターの電源を入れる → Wi-Fiが安定するまで待つ（目安1〜2分）
- 最後にPC/スマホを再接続（必要なら再起動）
ここまでで改善しない場合、次ブロックで原因（障害／配線／設定）を切り分けます。
原因①：通信障害・メンテナンス（まず最初に確認）
広域障害の場合、あなたの自宅だけ直しても復旧しません。まずは 障害情報（公式/サポート）と、SNS等のリアルタイム投稿で同様の報告が多いかを確認します。
- 同地域で「繋がらない」報告が多い → 障害の可能性が高い
- 自宅だけ発生 → 次の「配線・機器・設定」へ
原因②：配線・ケーブル抜け（意外と多い）
物理層のミスは、最短で直せる一方で、見落としが多いです。 次の順で確認してください。
配線チェック（上から順に）
- 光コンセント（壁）→ ONU の光ケーブルが刺さっているか（折れ・曲げ過ぎ注意）
- ONU → ルーター（WAN/LAN）のLANケーブルが正しいポートか
- ルーターのLANポート → PC（有線）に刺して通信できるか
- 電源タップのスイッチOFFや節電タップで落ちていないか
原因③：Wi-Fiだけ繋がらない（有線はOK）
有線がOKなら回線自体は生きています。原因はWi-Fi側（干渉／帯域／ルーター設定）に寄ります。
対処の優先順位
- 5GHzに切り替える（SSIDが分かれている場合）
- ルーターを床置き→腰〜胸の高さへ、電子レンジ周辺を避ける
- チャンネル自動→固定（混雑している場合）
- 端末側のWi-Fi設定を「削除→再接続」
原因④：特定の端末だけ繋がらない
端末限定の場合、回線やルーターではなく、端末のDNS/プロキシ/VPN/セキュリティアプリが原因になることがあります。 まずは次を確認してください。
- VPN/プロキシをOFF
- セキュリティアプリの通信監視を一時停止
- 別のWi-Fi（テザリング等）で同じ症状か確認
ここまでで「物理」「Wi-Fi」を除外できたら、次はIPv6/接続方式の設定が本命です。
IPv6（v6プラス）/PPPoEが原因のときの症状
「Wi-Fiは繋がっているのにWebが開けない」「速度が極端に落ちる」「夜だけ不安定」などは、 接続方式（IPv6/PPPoE）やルーター設定が原因のことがあります。
| よくある症状 | 疑うポイント | 対処 |
|---|---|---|
| 夜だけ遅い・途切れる | PPPoE混雑（輻輳） | IPv6（v6プラス）対応確認・設定 |
| 一部サイトだけ開かない | DNS/IPv6経路の相性 | DNS変更・ルーターFW更新 |
| 引っ越し後から不安定 | 機器再設定不足 | 初期化→再設定／サポート確認 |
DNS変更（効果が出ることがある）
ルーター側でDNSを指定できる場合は、混雑や不調時の逃げ道になります。 ただし、企業ネットワークや特殊設定がある場合は影響が出ることもあるため、元に戻せるようメモしてから変更します。
ルーターのファームウェア更新
ルーターのFWが古いと、IPv6やWi-Fi安定性で不具合が残ることがあります。 管理画面からアップデート可否を確認し、可能なら更新します（更新中は通信断が発生）。
【PR】SoftBank光の申込・特典を確認する（手続きの不安を減らす）
引っ越しや再設定で手戻りが起きると、ネットが使えない期間が発生しがちです。
申込導線・特典条件・受け取りフローを事前に整理しておくと、判断が早くなります。
- 対応エリア・工事有無・開通目安を事前確認
- スマホセット割（おうち割）を適用できるか確認
- 特典受取フローを把握して「もらい忘れ」を防止
次ブロックでは、引っ越し直後に繋がらない（工事待ち／未開通／建物要因）を深掘りし、 解約や乗り換えに進む前の「損しない判断」を整理します。
引っ越し後に繋がらない：原因は「未開通」が最有力
引っ越し後の「繋がらない」は、機器故障よりも開通日・工事・住所情報の不一致が多いです。 次の観点で確認します。
チェック1：開通日（工事日）は確定しているか
- 工事が必要な場合：工事完了までは基本的に繋がりません
- 工事不要のケースでも：設備状況によっては「確認・切替」に時間がかかることがあります
チェック2：建物種別（戸建て/集合）と配線方式
マンションはVDSL/光配線など配線方式で速度・安定性が変わり、誤接続も起こりやすいです。 ルーターのWAN/LAN差し間違いも多いので、「接続図どおり」になっているかを再確認してください。
SoftBank Airとソフトバンク光の混同に注意
「引っ越し先で工事なしで使える」と思っていたら実はAirの話だった、という混同が起きます。 光回線は基本的に建物設備・工事要否の影響を受けます。
| 項目 | ソフトバンク光 | SoftBank Air |
|---|---|---|
| 回線種別 | 固定回線（光） | モバイル回線（置くだけ） |
| 引っ越し時 | 工事・設備状況で左右される | 比較的すぐ使える（ただしエリア品質依存） |
| 安定性 | 比較的安定（設備に依存） | 電波・混雑に影響 |
問い合わせ前に準備すべき情報（解決スピードが上がる）
サポートへ連絡する前に、次を手元に用意すると往復が減ります。
- 契約者名・登録電話番号（照合用）
- 設置住所（建物名・部屋番号まで）
- ONU/ルーター型番、ランプ状態（可能なら写真）
- 発生時刻、頻度（いつから／毎回か／特定時間帯だけか）
【PR】キャッシュバック条件がシンプルな窓口を確認する
「手続きが複雑で不安」「引っ越しと同時に整理したい」場合は、条件を整理しやすい窓口を比較すると判断が早くなります。
- 申込〜受取までの流れを先に把握できる
- 引っ越し時は「開通日」と「解約日」の整合が重要
- 迷う場合は「相談→比較→決定」で手戻りを減らす
次ブロックでは、「それでも改善しない」場合の判断基準（機器交換・設定初期化・見直し）と、 最後に内部リンク（戸建て/マンションランキング）を設置します。
どうしても改善しない場合：次の一手（損しない順）
原因が特定できないまま解約・乗り換えに行くと、違約金や工事費で損する可能性があります。 まずは復旧コストが低い順に潰してください。
- ルーター初期化→再設定（設定破損の可能性）
- 機器交換（ONU/ルーターの経年劣化）
- 配線方式の見直し（マンションのVDSL等で限界がある）
- 回線そのものを見直す（混雑・相性・用途不一致）
ゲーム/Zoomだけ不安定な場合の見方
「Web閲覧は問題ないのに、ゲームやWeb会議だけ不安定」なら、回線速度よりも遅延（Ping）やWi-Fi干渉が原因のことが多いです。 可能なら有線接続に切り替え、難しければルーター位置・5GHz利用・中継器の見直しを優先します。
よくある質問（FAQ）
Q. 繋がらないから解約した方がいい？
A. まずは「障害」「機器」「Wi-Fi限定」「IPv6/PPPoE」を切り分けるのが先です。 一時的な不具合で解約すると、違約金・工事費・再契約コストが発生することがあります。
Q. 引っ越し当日にネットがない期間を減らすコツは？
A. 解約を先に決めず、引っ越し先の開通日を先に確定させるのが基本です。 繁忙期は工事枠が埋まるため、早めに日程を押さえましょう。
Q. つなぎ回線は必要？
A. 工事待ちや開通遅延が見込まれる場合は、テザリングやモバイル回線を一時利用すると業務影響を抑えられます。
あわせて読みたい（回線の見直し・比較）
「繋がらない/不安定」を根本から解決したい場合は、住居タイプ別に“失敗しない選び方”から確認すると判断が早くなります。
