「MAXHUBの保証はどうなっている？」「壊れた時は誰が対応する？」
導入を検討する経営者・情シスが必ず気にするポイントです。
本ガイドでは、標準保証・代理店サポート・リース中の故障対応・設置後のトラブル対応まで、
導入後の不安をゼロにするための“本当の運用実態”を整理します。
- MAXHUBのサポート体制｜“誰が何を担当するか”の全体像
- 標準保証の内容｜メーカー保証は“3年”が基本
- 一次代理店と販売店の違い｜最重要ポイント
- よくあるトラブルと発生要因
- 故障発生時の対応フロー｜“誰に連絡すべきか”が明確
- リース契約時の保証・故障対応
- よくある故障ケース（実例ベース）
- 販売店サポートで変わる“運用品質”
- MAXHUBの保証の基本構造｜「メーカー保証」と「販売店サポート」
- 標準メーカー保証のイメージ
- 延長保証を検討すべきケース
- 保守プランの代表的なパターン
- 保守・現地サポートの費用感（目安）
- どこまで保守対象にするか？（カバー範囲の決め方）
- MAXHUB導入の見積り比較で“絶対に外してはいけない”5項目
- 販売店選びで重要な7つのチェックポイント
- 見積りで失敗する典型パターン（必ず避けるべき）
- 経営者のための“発注ロジック”｜正しい意思決定の順番
MAXHUBのサポート体制｜“誰が何を担当するか”の全体像
MAXHUB導入後の運用は、次の3つのサポートレイヤーで構成されています。
- ① メーカー保証（CVTE / MAXHUB） … ハードウェア保証
- ② 一次代理店（日本正規総代理店） … 修理受付・交換判断・技術サポート
- ③ 販売店（SIer / IT導入業者） … 設置・設定・導入支援・問い合わせ窓口
▼ 結論：導入後の満足度は“販売店の実力”で決まる
MAXHUBはハードが強固なので故障は多くありません。
しかし実際のトラブルの7割は「設定・ネットワーク・周辺機器」です。
つまり販売店のサポート品質が導入成功を左右します。
標準保証の内容｜メーカー保証は“3年”が基本
日本で正規流通しているMAXHUBは、標準で3年保証が付帯しています。
▼ 標準保証でカバーされる内容
- 本体ハードウェアの故障（自然故障）
- パネル（表示部）の不具合
- 基盤・電源ユニットなどの故障
いずれも無償修理・交換が基本です。
▼ 対象外となるケース
- 過失による故障（落下・衝撃・水濡れ）
- 設置工事の不備による不具合
- ネットワークや外部システム要因のトラブル
特に「外部機器・ネットワーク起因のトラブル」は多いため、販売店のサポート体制が重要になります。
一次代理店と販売店の違い｜最重要ポイント
MAXHUBは国内で2社の一次代理店が流通を管理しています。 販売店はその下に複数存在し、導入支援や技術サポートを担当します。
▼ 一次代理店が担うこと
- メーカーとの連携
- 修理判断の一次受付
- 交換・部材手配
- 技術情報の提供
▼ 販売店が担うこと
- 設置場所の事前調査
- 壁掛け／スタンド設置工事
- 初期設定（ネットワーク・アプリ・アカウント）
- 社内説明・マニュアル作成
- 導入後の問い合わせ対応
同じMAXHUBでも、販売店によってサポート品質は大きく変わります。
特に壁掛け工事・ネット設定・Web会議の最適化は、経験差が出る領域です。
よくあるトラブルと発生要因
導入後に最も多いのは、実は「ハード故障」ではありません。
▼ トラブル頻度TOP5
- ネットワーク設定が適切でない（プロキシ／FW／VLAN）
- Teams／Zoomのマイク設定が正しくない
- カメラ認識エラー（USB接触／OPS起因）
- HDMIケーブルの不具合（品質／長さ）
- 書き心地の不満（保護フィルム未剥離／設定未最適化）
つまり大半は“機器故障ではない”ため、 導入後の安定運用には販売店のフォローが不可欠です。
Part2では、「故障時の対応フローとリース契約の注意点」を解説します。
故障発生時の対応フロー｜“誰に連絡すべきか”が明確
MAXHUBの故障や不具合が発生した際は、次の3ステップで対応します。 この流れを知っておくと、導入後の不安はほぼゼロになります。
▼ STEP1：販売店へ連絡（一次窓口）
- 症状のヒアリング
- ネットワーク／アプリ／設定の切り分け
- リモート or 現地での初期診断
ここでハード故障か設定起因かを切り分けます。 最も重要なのは「販売店が技術的に強いかどうか」です。
▼ STEP2：一次代理店（正規代理店）による判断
- メーカー保証の適用可否
- 交換・修理の判断
- 部品・本体手配
正規代理店ルートで購入した場合は、交換スピードが早いのが特徴です。 並行輸入品はサポート対象外のため注意が必要です。
▼ STEP3：部材交換／本体交換
- エンジニア派遣（必要に応じて）
- パネル交換・本体交換
- 再設定・テスト
正規ルートであれば、交換リードタイムは最短で数日です。
リース契約時の保証・故障対応
MAXHUBは5年リース ▼ リース中の故障対応（要点） リース中は「所有権＝リース会社」になるため、
故障の際は販売店 → 代理店 → リース会社で連携しながら進みます。 導入企業で発生しやすい故障（実際の現場起因）をまとめます。 これらの多くはハード本体の故障ではなく設定起因なので、
導入後のサポート体制が重要になります。 故障率は低いMAXHUBですが、導入後の満足度を左右するのは販売店の技術力です。 ▼ 結論 MAXHUB導入後の安定運用は、機器本体より“販売店の実力”で決まる。
これが現場で見てきた共通点です。 Part3では、「延長保証・保守オプション・現地サポートの費用相場」を解説します。 MAXHUB導入時に押さえておくべき保証スキームは、大きく以下の2層構造です。 経営者視点で重要なのは、「どこまでがメーカー保証の範囲で、どこからが有償保守なのか」を事前に整理しておくことです。 モデルや販売チャネルによって細かな条件は異なりますが、一般的な標準保証の考え方は次の通りです。 つまり、「自然故障はメーカー保証」「設置・移設・設定は販売店サポート」と理解すると分かりやすくなります。 標準保証期間を超えてカバーするのが延長保証です。
すべての企業に必須ではありませんが、以下の条件に当てはまる場合は積極的に検討する価値があります。 特に1台あたり100〜200万円クラスの設備であるMAXHUBは、
「4〜5年目にパネル故障 → 本体交換」というリスクに備える意味で、延長保証は経営的に合理的な選択となるケースが多いです。 販売店・代理店が提供する保守プランは、一般的に次のような構成になります。 ポイントは、「保守プラン＝“保険”ではなく“運用サポート”」として捉えることです。
社内の会議体がMAXHUB前提に変わるほど、スタンダード〜プレミアムプランの価値は大きくなります。 実際の金額は構成・台数・契約条件によって変わりますが、目安となるイメージを整理します。 重要なのは、「年額×台数」ではなく「会議停止リスク×復旧時間」で判断することです。
重要会議が止まったときの機会損失を考えると、プレミアム保守の投資対効果が見えてきます。 MAXHUBの運用では、本体以外にもさまざまな要素が関わります。 これらを「どこまで販売店に任せるか」が保守範囲設計のポイントです。 ▼ 保守範囲のよくある分け方 経営者としては、「社内で見切れる範囲」と「パートナーに任せる範囲」を明確にしたうえで保守プランを選ぶのが得策です。 「自社のリスクに合った保守プランを提案してほしい」方へ 会議室の重要度・利用頻度・リース条件を共有いただければ、 Part4では、「具体的な見積もり比較のポイントと、販売店選定時のチェックリスト」を解説します。 MAXHUBの見積りは、販売店ごとに構成・記載方法・保証条件がまったく異なるため、
「同じ構成に見えて中身が違う」ということが頻繁に起きます。
正しい見積り比較を行うためには、次の5項目の整合性を確認する必要があります。 この5項目を揃えない限り、見積比較は「数字だけの比較」になり、必ず誤った判断につながります。 MAXHUBは「買って終わり」ではなく、運用前提の設備です。
そのため、販売店選定は価格より重要な経営判断になります。 特に MAXHUB は「使われる・使われない」が企業価値に直結するため、
導入後の運用サポートまで対応できる販売店を選ぶことが重要です。 安い見積りの多くは、型落ちモデル／OPSなし／設置費別です。
導入後にWeb会議が不安定になり、結果的に高くつくケースが多数あります。 壁掛けは工事費込み、スタンドは工事不要のため、 表面的な価格差では比較できません。 リースが5年でも保証が3年のまま → 4〜5年目に故障すると実費で本体交換（100万円〜） 「保守込み」と書いてあるが、実際はメール対応のみで現地出張は別費用。
重要会議前にトラブルが起きても復旧が間に合わないケースもあります。 MAXHUB導入で迷ったときは、次の順番で判断すると失敗しません。 この順番で判断すれば、導入後の満足度は大幅に向上します。 「見積り比較・構成相談をプロに任せたい」方へ 図面・用途・来客頻度・リース条件を共有いただければ、 以上で Part4（最終パート）です。
この4部構成で、MAXHUB導入における「価格」「構成」「保証」「販売店選定」まで、
経営判断に必要な全要素を網羅しています。よくある故障ケース（実例ベース）
▼ ケース1：電源が入らない
▼ ケース2：画面が真っ暗／映らない
▼ ケース3：カメラ・マイクが認識しない
▼ ケース4：書き心地が悪い
販売店サポートで変わる“運用品質”
▼ 技術レベルが低い販売店の典型
▼ 技術レベルの高い販売店の特徴
MAXHUBの保証の基本構造｜「メーカー保証」と「販売店サポート」
標準メーカー保証のイメージ
項目 内容イメージ ポイント 保証期間 3年間（機種・販売ルートによって変動） 期間中の自然故障は無償修理／交換。 対象範囲 本体・パネル・内部部品・付属品の一部 スタンド・壁掛け金具は別扱いの場合も多い。 対象となる故障 通常利用時に発生した自然故障 雷・水濡れ・落下などの過失事故は対象外。 対応方法 センドバック修理 or 本体交換 オンサイト作業費は別料金となることが多い。 延長保証を検討すべきケース
▼ 延長保証導入をおすすめするケース
▼ 延長保証の一般的な設計イメージ
項目 延長保証あり 延長保証なし 保証期間 5年（標準3年＋延長2年など） 標準3年のみ 期間中の自然故障 無償修理／交換 4年目以降は実費 費用インパクト 導入時に数％〜10％前後上乗せ 万一の交換時に本体価格の多くを負担 保守プランの代表的なパターン
プラン 内容 向いている企業 ライトプラン メール・電話サポート／リモート対応／基本Q&A
故障時は都度スポット対応利用頻度が低い会議室／ITリテラシーが高い企業 スタンダードプラン ライト＋年1回の点検／システムアップデート支援／
簡易トレーニング複数部屋でMAXHUBを活用する一般企業 プレミアムプラン スタンダード＋オンサイト対応／代替機提供（条件付き）／
役員会議前の事前チェック役員会議・IR・採用でMAXHUBをフル活用する企業 保守・現地サポートの費用感（目安）
内容 費用イメージ 備考 延長保証（＋2年） 本体価格の 5〜10％ 前後 導入時一括 or リース料に含めるパターンあり。 ライト保守（電話・リモート中心） 月額 数千円〜 / 台 問い合わせ頻度が低い企業向け。 スタンダード保守（年次点検付き） 月額 1〜2万円前後 / 台 年1回の点検・設定見直しを含む。 プレミアム保守（オンサイト・代替機） 月額 2〜4万円前後 / 台 役員会議室・ショールーム向け。 スポットオンサイト対応 1回あたり 数万円〜＋交通費 保守契約なしの場合の単発対応。 どこまで保守対象にするか？（カバー範囲の決め方）
延長保証・保守プラン・オンサイト対応を含めた最適構成をご提案します。MAXHUB導入の見積り比較で“絶対に外してはいけない”5項目
確認項目 見るべきポイント 落とし穴例 ① モデル／シリーズの完全一致 V / X / E の世代・型番が同じか 型番が“前年モデル”で見積単価だけ安い ② OPS（内蔵PC）の有無・仕様 CPU / メモリ / ストレージ仕様が記載されているか OPSなし → Web会議の動作が不安定になる ③ 設置方式・取り付け費の有無 壁掛け金具／スタンド／配線工事の明細 「設置費込み」と書いてあるが壁掛けは別料金 ④ 延長保証・保守の範囲 保証期間／オンサイト有無／代替機提供の有無 保証が“センドバック対応のみ”で実質使えない ⑤ リース見積りの条件 リース期間／金利／残価／中途解約条件 「月額は安い」が総支払額が高額になる 販売店選びで重要な7つのチェックポイント
チェック項目 見るべきポイント ① 導入実績 社長室・役員会議室・ショールームなどへの導入経験があるか ② 設置工事の品質 配線処理、壁掛け金具の選定、動線配慮などプロ設計ができるか ③ Web会議の設定サポート Zoom／Teams／Meetの最適設定まで支援できるか ④ 保守・延長保証の質 オンサイト可否／代替機の有無／復旧時間の提示があるか ⑤ OPS仕様の適正提案 用途に合ったCPU／メモリで提案されているか ⑥ 導入後の研修 社長・役員向け操作説明会ができるか ⑦ 価格の透明性 “なぜその価格になるのか”をロジカルに説明できるか 見積りで失敗する典型パターン（必ず避けるべき）
▼ よくある失敗①：本体価格の安さだけで選ぶ
▼ よくある失敗②：壁掛けとスタンドで価格比較してしまう
▼ よくある失敗③：延長保証なしのリース契約
▼ よくある失敗④：保守範囲の曖昧さ
経営者のための“発注ロジック”｜正しい意思決定の順番
最適なシリーズ／サイズ／OPS構成／保守プランを総合設計した上で、
比較すべき見積りポイントまで含めてサポートします。
